Telia har många nöjda kunder

Svensk kvalitetsindex har gjort en rapport över kundnöjdhet i Tele- och datakombranschen som släpptes idag. Jag kan börja med att sammanfatta att Telia/Halebop är populärast hos kunderna i hela 7 av 9 kategorier. Starkt. Att kunna ge en bättre tjänst än konkurrenterna är en stor konkurrensfördel och möjliggör högre prissättning och/eller lojalare kunder.

Telia underpresterar i ett segment; "Bredband/internetuppkoppling , företag" där man enligt kunderna inte levererar tillräckligt bra servicekvalitet, dessutom är priset för högt sett till tjänstens värde.

Kundnöjdhet mobiltelefoni , privat
Halebop har för andra året i rad nöjdast kunder (följt av Telia andra året i rad) inom detta segment. Halebop ingår i teliakoncernen men har ett eget varumärke (Halebop riktar sig mot ungdomar).
1) Halebop 74 (73)
2) Telia 73 (72)
3) Comviq/Tele2 71 (69)
Glädjande att Telia och Halebop är i toppen och även ökar kundnöjdheten.

 Kundnöjdhet mobiltelefoni , företag 
1) Telia 70 (69)
2) Branschen 66 (65)
Telia är klart ledande, det enda bolag som slår snittet.

----
För övriga segment redovisar SKI inga exakta siffror, däremot en graf över rangordning. Går ni i rapporten är det lättare att se hur skillnaderna ser ut.

Kundnöjdhet fast telefoni, privat
1) Telia
2) Tele2
3) Branschen

Kundnöjdhet fast telefoni, företag
1) Telia
2) Branschen

Kundnöjdhet Bredband/Internetuppkoppling , privat
 Inga skillnader i rangordning sen 2009.
1) Telia
2) Bredbandsbolaget
3) "Annan"
Tele2 och Comhem klart sämre än snittet. Comhems bredband har jag hört mycket dåligt om så det var väl ingen överraskning..

Kundnöjdhet Bredband/internetuppkoppling , företag
1) "Annan"
2) Bredbandsbolaget
3) Branschen
Telia sämst av bolagen 2010 och näst sämst 2009.När SKI bryter upp kundnöjdheten ser vi att Telia främst misslyckas i "Servicekvalitet" och "Prisvärde".

Kundnöjdhet mobilt bredband , privat
1) Telia
2) "3"
3) Branschen

Kundnöjdhet mobilt bredband , företag
1) Telia
2) Branschen
Telia är klart ledande, det enda bolag som slår snittet.

Kundnöjdhet digital-tv ,privat
1) Boxer
2) Telia